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Comuníquese con nosotros en nuestro horario comercial: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 16:30 (4:30 p.m.) (uso horario alemán GMT+1)

Para ofrecerle la asistencia más rápida, tenga preparada toda la información necesaria relativa a su máquina o planta.

 

Tenga preparada la siguiente información antes de utilizar la línea de ayuda de servicio:

  • Nombre y dirección de la empresa
  • Descripción del problema
  • Tipo de máquina
  • Número del sistema de control o máquina

Ante una tarea de servicio necesaria, nuestro plazo de respuesta depende de la hora de llegada de su mensaje o llamada, así como del país al que debamos desplazarnos. Intentaremos que sea lo más rápido posible y estar en las instalaciones en un plazo de 2 a 3 días (en Alemania y los EE.UU.). En países que requieran visado o cuando las notificaciones de servicio entren fuera del horario laboral, deben realizarse más preparativos. Entonces, nuestro plazo de respuesta llegará a 4/5 días, incluso semanas.

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